河北省强化线上服务 解决老旧小区改造"四难"

河北省住房和城乡建设厅扎实推动党史学习教育往深里走、向实里做，突出学党史、悟思想、办实事、开新局，通过开展“我为群众办实事”实践活动，紧盯群众堵点、痛点、难点，指导有关单位开通了“河北老旧小区改造”微信公众号，研发了《河北老旧小区改造居民意愿统计系统》，通过“掌上办”优化改造服务，听民声解民忧办实事。截至目前，已对全省5098个小区开展居民意愿征集，共征集居民改造意愿79万余户，收集并处理群众意见建议2233条。 

聚焦政策宣讲，解决群众政策掌握难 

针对群众对老旧小区改造政策不掌握、不熟悉，政策周知率低的问题，在“河北老旧小区改造”微信公众号设置了政策宣讲栏和“空中课堂”，宣传解读老旧小区改造政策，及时回答群众疑问。居民可通过扫描张贴在小区门口、单元门口的“河北老旧小区改造”微信公众号二维码，关注进入公众号，学习国家改造政策，了解各地改造动态，知晓改造流程，进行政策咨询。通过有效的政策宣传和解疑答惑，居民不解指责的少了、理解点赞的多了，进一步赢得了群众对老旧小区改造工作的支持。 

聚焦线上采集，解决居民意愿征集难 

始终坚持改不改、怎么改、改的好不好群众说了算。改造前，充分征求居民意愿，小区愿意改造居民户数达到总户数80%以上，方可纳入改造；完工后，居民满意度达到80%以上，方可组织竣工验收。以往工作中，街道办组织征求居民意愿，采取纸质手工入户填报方式进行，经常因居民白天不在家或房主不在小区居住等原因，导致征求居民意愿工作周期长，难以有效开展。“河北老旧小区改造”微信公众号实现了征求居民意愿和居民满意度测评的“菜单式”网上填报，小区居民可随时随地进入微信公众号，“点菜式”筛填改造意愿；对于使用手机不便的老年人群，设置了街道帮录功能，可由街道、社区工作人员入户协助填报，极大地方便了群众，减轻了基层负担，提高了工作效率。 

聚焦实时分析，解决居民意愿统计难 

由于老旧小区改造涉及户数多、改造内容杂（涉及3大类40余项改造内容），以前街道办对小区居民改造意愿进行统计汇总时，工作量大、任务繁重。通过“河北老旧小区改造”微信公众号中的“河北老旧小区改造居民意愿统计系统”，可对前端公众号采集的小区居民意愿信息按照小区同意改造户数由高至低顺序自动排序，实时生成该小区意愿统计分析信息。同时，可自动汇总单个居民满意度信息，生成改造小区居民满意率。以往需数人数天才能完成的统计工作实现了实时统计，有效解决了居民意愿难统计、满意度难以准确掌握等问题，为省、市、县（区）、街道办合理确定改造项目、科学制定改造方案和掌握居民满意度等提供了精准的数据支持。 

聚焦主动化解，解决居民意见办理难 

本着畅通投拆举报渠道，主动解决群众急难愁盼的原则，“河北老旧小区改造”微信公众号设置了“问题直通车”“建言献策”栏目，小区居民对改造中发现的问题或意见建议，可随时随地拍摄并通过公众号上传至有关部门，相关部门在规定时限内解决群众反应的困难和问题，及时化解矛盾。

“河北老旧小区改造居民意愿统计系统”设置了问题处置统计、建议采纳统计模块，可对市、县（区）、街道办意见建议处置情况进行汇总统计、限时办结。系统首先将居民意见建议传至所在街道办并限期10天办结，如街道办未按时办结，系统将红灯预警并上传至所属区县，如区县未按时办结，系统将继续上传到所在市和省，省级将对各市未如期办结意见进行督办。通过限时办结、压力层级传导工作方式，进一步压实了各级责任、形成了工作合力，增强了解决群众困难和问题的主动性，温暖了民心，赢得了群众支持。

来源：河北省住房和城乡建设厅办公室