百姓议事厅:让群众“烦心事”变成“顺心事”

“看，这就是我们3月底完成的高层外墙维修工程。”5月10日上午，跟随肖跃辉走进襄都区大梁庄乡李家庄社区苹果园小区，记者看到外墙翻修后的1号楼新楼体整洁如新。

目前，苹果园小区常住人口近600人，在小区物业群里同社区工作人员一道管理着小区的日常。开辟线上“百姓议事厅”后，他成了群主，当上了“百姓代言人”。

去年春天开始，1号楼外墙保温板出现部分鼓包、开裂迹象，小区通道本身比较狭窄，存在较大安全隐患。但由于房屋过了保修期，需要动用维修基金，而部分业主持反对意见，工作陷入僵局。

“一刮大风，就有住户在微信群里反映这个问题。”小区工作人员范改霞说，为避免伤人情况出现，肖跃辉和社区工作人员协商后，决定挨家挨户上门做业主的工作，争取尽快解决群众的“烦心事”。

“当时，肖经理和几位社区工作人员不厌其烦登门拜访，前后用了两个多月时间，最终整栋楼98%的居民都在征询意见书上签了字。”范改霞说，此后，递交申请、工程立项等，包括采购维修材料，他们都是遇事集体分析、讨论、决策，“我们在修缮高层外墙保温板的同时，还将风化的地库雨棚一并维修到位，实现了居民利益的较大化。”

公共设施受损、邻里矛盾纠纷……小区微信群里居民们反映的问题多且琐碎，肖跃辉和小区工作人员都一一记录整理。“为居民办实事，就是要把他们的‘烦心事’变成‘顺心事’。”这是他们常挂在嘴边的一句话。

5月7日晚上11点半，两户上下楼邻居因为噪音问题闹了别扭，楼下住户不仅在微信群里留言，还准备拨打报警电话。因已是深夜，为了不影响其他居民休息，肖跃辉立刻上门对楼上居民进行劝解。

第二天，等两户居民一下班，他便把大家召集到一起，动之以情，晓之以理进行说和，并建议，楼上居民可通过椅子下加胶垫、木门上夹木塞等措施把噪音降到最轻。解开心结后，两户邻居握手言和，表示要在以后的日子里加强沟通交流。

居民的烦恼解决了，心气自然也就顺了。如今，苹果园小区居民生活的舒适度不断提高，幸福感持续增强。

（邢台日报社全媒体记者马维勇张振朝）